AI I024: 企业级工单系统，开源，简洁优美

企业级工单管理系统

源代码

https://www.gitpp.com/system2/project0808gongdan-server

自定义开放式工单系统，处理各种应用场景

🤩 功能特色

自定义工单表单
：根据实际需求自定义各种类型的工单表单结构
自定义审批流程
：可以灵活的设置审批节点的处理人以及多人协助审批
支持LDAP登陆
：兼容企业内部LDAP账号认证登陆
支持工单收藏
：支持多用户收藏常用的工单
任务工单管理
：提供任务的创建、分配、跟踪及执行状态的全面管理。
工单催办
：支持发送通知消息和第三方（飞书、钉钉等）消息通知。使用第三方通知时需要联动LDAP账号信息
实时任务监控
：通过 WebSocket 实现任务执行状态的实时更新与反馈。
角色权限控制
：基于 Casbin 的 RBAC 权限模型，提供细粒度的角色与权限管理。
评分与留言功能
：任务完成后可对工单进行评分，并支持多次留言记录。
日志记录
：支持详细的操作日志与任务执行日志，便于后续审计与分析。
图表统计
：通过图表直观展示工单的统计数据，包括周、月工单统计与个人提交排行。

🎁 内置

多租户：系统默认支持多租户，按库分离，一个库一个租户。
用户管理：用户是系统操作者，该功能主要完成系统用户配置。
部门管理：配置系统组织机构（公司、部门、小组），树结构展现支持数据权限。
岗位管理：配置系统用户所属担任职务。
菜单管理：配置系统菜单，操作权限，按钮权限标识，接口权限等。
角色管理：角色菜单权限分配、设置角色按机构进行数据范围权限划分。
字典管理：对系统中经常使用的一些较为固定的数据进行维护。
参数管理：对系统动态配置常用参数。
操作日志：系统正常操作日志记录和查询；系统异常信息日志记录和查询。
登录日志：系统登录日志记录查询包含登录异常。
接口文档：根据业务代码自动生成相关的api接口文档。
代码生成：根据数据表结构生成对应的增删改查相对应业务，全程可视化操作，让基本业务可以零代码实现。
表单构建：自定义页面样式，拖拉拽实现页面布局。
服务监控：查看一些服务器的基本信息。
内容管理：demo功能，下设分类管理、内容管理。可以参考使用方便快速入门。
定时任务：自动化任务，目前支持接口调用和函数调用。

🛰️ 系统模块

用户管理
：支持用户信息的管理及权限分配。
任务中心
：提供工单的分配、追踪和状态监控。
工单中心
：工单申请和查看工单列表。
流程中心
：自定义工单类型、工单表单、审批流程支持多个业务场景。
角色管理
：通过角色实现细粒度的权限控制。
日志管理
：包括系统操作日志和任务执行日志。
服务监控
：实时查看服务器性能与运行状态。
评分与留言
：任务结束后支持用户对工单评分并提交评价。

🔧 技术栈

后端
: Go, Gin, GORM, JWT, Casbin
前端
: Vue.js, Element UI, Axios, WebSocket
数据库
: MySQL / PostgreSQL / SQLite
其他工具
: Docker, Swagger, GIT

企业级工单管理系统介绍

企业级工单管理系统是一款基于开源技术栈构建的开放式、可定制化的协同办公工具，专为解决企业内外部任务分配、流程审批、状态跟踪等场景设计。系统通过高度灵活的配置能力，支持多租户、多业务场景的工单全生命周期管理，并集成权限控制、实时监控、数据分析等功能，助力企业提升协作效率、优化资源分配、降低运营成本。

核心功能与应用场景

1. 自定义工单表单与审批流程

场景
：IT支持、客户服务、项目管理、采购申请等。
价值
：

企业可根据业务需求自定义工单字段（如文本、下拉框、日期等），适配不同场景（如IT报修需填写设备型号，采购需填写预算金额）。
灵活审批流程
：支持多节点审批、并行审批、条件分支（如金额超过阈值需额外审批人），确保流程合规性。
示例
：IT部门通过自定义表单快速收集故障信息，自动分配至对应技术员，减少沟通成本。

2. 多租户与权限管理

场景
：集团型企业、SaaS服务商、跨部门协作。
价值
：

多租户支持
：按数据库隔离租户数据，确保数据安全与独立性。
细粒度权限控制
：基于RBAC模型（Casbin实现），可分配角色至部门、岗位，控制工单查看、编辑、审批权限。
示例
：分公司A的工单数据对分公司B不可见，避免信息泄露。

3. 实时任务监控与催办

场景
：紧急任务跟进、跨团队协作、SLA（服务水平协议）管理。
价值
：

WebSocket实时更新
：任务状态变化（如"处理中"→"已完成"）即时推送至相关人员。
多渠道催办
：支持站内通知、飞书/钉钉消息提醒，联动LDAP账号确保通知触达。
示例
：客户投诉工单超时未处理，系统自动触发催办通知至负责人，避免服务延误。

4. 评分与数据分析

场景
：服务质量评估、流程优化、绩效考核。
价值
：

工单评分与留言
：任务完成后用户可评分并留言，帮助企业收集反馈，改进服务。
图表统计
：周/月工单数量、处理时效、个人提交排行等数据可视化，辅助决策。
示例
：通过分析工单处理时效，识别瓶颈环节，优化审批流程。

5. 内置基础模块与扩展能力

场景
：企业基础管理、快速部署。
价值
：

开箱即用功能
：包括用户管理、部门管理、菜单权限、日志审计等，减少二次开发成本。
代码生成与表单构建
：通过可视化工具自动生成CRUD代码，拖拽设计表单页面，加速系统上线。
示例
：新部门成立时，通过部门管理模块快速配置组织架构，同步更新权限体系。

技术架构与优势

技术栈

后端
：Go（高性能、并发处理强）、Gin（轻量级框架）、GORM（ORM工具）、JWT（安全认证）、Casbin（权限模型）。
前端
：Vue.js（响应式界面）、Element UI（组件库）、Axios（HTTP请求）、WebSocket（实时通信）。
数据库
：MySQL/PostgreSQL/SQLite（灵活选择，支持多租户数据隔离）。
其他工具
：Docker（容器化部署）、Swagger（API文档生成）、GIT（版本控制）。

优势

高性能与稳定性
：Go语言天然适合高并发场景，保障系统流畅运行。
低代码开发
：通过表单构建、代码生成工具，减少开发周期，降低技术门槛。
安全合规
：JWT+LDAP实现安全认证，操作日志与登录日志满足审计需求。
跨平台兼容
：支持Web端、移动端（通过响应式设计或API对接），适应远程办公趋势。

典型应用场景与价值总结

场景	具体应用	价值体现
IT服务管理（ITSM）	故障报修、设备申请、软件安装	标准化流程减少沟通成本，实时监控提升故障处理效率。
客户服务（CSM）	客户咨询、投诉处理、售后跟进	多渠道催办确保SLA达标，评分系统优化服务质量。
项目管理（PMO）	任务分配、进度跟踪、里程碑审批	自定义表单适配不同项目类型，图表统计辅助资源调配。
行政审批	请假申请、用章审批、采购申请	并行审批加速流程，权限控制确保数据安全。
多租户SaaS服务	为不同客户提供独立工单系统，按需定制功能	数据隔离满足合规要求，快速部署降低客户获取成本。

总结

企业级工单管理系统通过自定义配置、实时协作、权限管控、数据分析四大核心能力，覆盖从任务发起到完成的全流程管理。其开源架构与低代码特性，使中小企业能够以低成本快速构建符合业务需求的协同平台，同时支持大型企业扩展复杂场景。无论是提升内部效率、优化客户服务，还是实现数字化转型，该系统均为理想选择。