元旦刚过，Reddit 上一条 confession 忏悔区的帖子就炸了。
美国一位自称是某大型外卖公司的后端爆料公司是如何在司机（即外卖配送员）和消费者身上榨取利润的。
帖子中揭露的各种套路瞬间引爆网友愤怒和失望的情绪。
在其他平台上也是引起轩然大波，在 X 上其中一条相关帖子的阅读量已经来到了 3450w 。
还有数万计的转发、评论，舆论迅速发酵。
我们先来一起拆解一下这条帖子都爆了哪些内幕。
一、爆料内容
虚假的优先配送服务
首先，帖子爆出 Priority Delivery （优先配送）是个骗局。
配送逻辑不会改变，就是普通配送，根本不会加快配送速度。
国外的优先配送类似于咱们的急送，例如你加个 2.99 刀就能得到优先配送的服务。
帖子作者提到公司在去年做的一项 A/B 测试，他们并没有加快优先配送订单的处理速度，而是故意将非优先配送订单的处理时间延长 5 到 10 分钟，以此来让优先配送订单感觉更快。
时间的相对性原来是这么玩的……
作者表示，管理层对测试结果非常满意。
金句来了：
我们仅仅通过降低标准服务的质量，而不是提升高级服务的质量，就获得了数百万美元的纯利润。
绝望评分
作者提到的第二点，也是他辞职的主要原因，是算法中的"绝望评分"指标。
这个隐藏的指标被用来追踪司机对钱的渴望程度。
这种动态定价其实随处可见，比如平台会根据消费者的支付意愿给出不同报价，即你越想买，平台报价越高。
绝望评分在外卖司机侧则是：司机越需要钱，平台则推送更低价的订单。
举个例子，一个司机通常在晚上 10 点上线，并且毫不犹豫地接受 3 美元的"垃圾订单"，算法就会将他标记为" High Desperation "，即高绝望度。
一旦被标记，系统就会故意停止向他推送高价订单。
既然我们知道他急需订单，哪怕 6 美元的活都要接，为什么还要付他 15 美元呢？
高额小费的订单则被留给兼职司机，吸引他们留下来。
有网友就发帖分享了这方面的经历。
小费被用于动态降薪
具体来说，如果算法预测消费者是会给出高额小费的人，比如可能会给 10 美元，那么它只会给司机 2 美元的基本工资。
如果消费者是从不给小费的人，它会给司机 8 美元的基本工资。
简单算一下，消费者慷慨给的 10 刀，最后相当于 6 刀给了平台，真正到司机手上的只有 4 刀。
通过动态压低基本工资的方式，外卖公司仍然美其名曰：所有小费都将直接到司机手上。
变味的福利费
作者指出在最近的劳动法通过之后，很多消费者的账单上会出现" Driver Benefits Fee "，也就是司机的"福利费"。
使用这样的措辞让消费者以为自己是在帮助司机，但实际上，这笔钱直接流入了公司用于游说反对司机工会的秘密基金。
作者爆料这笔基金用在公司"政策辩护"的内部成本中心。
这种措辞旨在让你感觉自己在帮助工人，你实际上是在为那些为了让你的司机无家可归而四处奔波的高价律师买单。
司机被物化
作者提到在数据库里，司机被物化称为" human assets "（人力资产）。
并且产品经理们讨论这些"人力资产"，"就像谈论电子游戏里的资源节点，而不是在谈论努力赚钱支付房租的父母。"
二、讨论与回应
看完上面这些，有没有觉得真是套路多且深？
一石激起千层浪，一些网友纷纷在评论区分享出自己见到的更多套路。
看下来真就有点让人细思极恐了。
或许外卖只是算法牢笼里的冰山一角，网约车、社媒、信贷风控、零工经济等等所有与人相关的一切行业，说不定都有藏着内幕的巨网。
它记录预测着我们的行为，不是为了更好的服务，而是更好的理解我们的处境，然后从处境中榨取出每一分利润。
哪家公司
帖子目前已经病毒式地在外网疯传。
即使帖中没有明确表明是哪家外卖公司，但一众网友似乎直接默认是 DoorDash ，并纷纷表示要抵制，并将小费形式改成线下现金的形式。
有没有美国的小伙伴在评论区分享一下网友为什么会觉得是 DoorDash 。
我也把原帖发给了 ChatGPT ，问它是哪家公司。
它猜测是 DoorDash ，并给出了以下理由：
舆论闹得沸沸扬扬，DoorDash 也是肉眼可见地慌了。
CEO 迅速发帖回应。
但愤怒的网友显然并不买账，他的评论区前排 be like ：
愤怒和失望的情绪溢于言表。
官方也紧急发通稿表示帖中的外卖公司不是 DoorDash 。
并逐条进行申诉，字里行间都是"请苍天，辨忠奸"，求生欲拉满了。
也有少部分网友认为是 Uber Eats 。
还有少数人说是 insta-cart 。
三、最后
值得注意的是，这条帖子内容的真实性目前暂时存疑，因为到现在为止仅有一条 Reddit 文字帖，没有其他任何证据。更无法确定是哪一家公司。
如果是假的，自然更好，说明资本的手，收割得还没那么黑。
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